如何加入/購買「陪同專案」？
- 確認你是否拿到「調解通知單」
通常車禍發生後第一次調解，可能是經由交通隊承辦的警員幫忙轉給鄉鎮市區公所的調解委員會，他們會寄出「調解會議通知」信件給車禍當事人。 - 如果你的案件已經提告，進入到訴訟程序，也可能再開庭之前收到法院或地檢署寄出的傳票通知，請當事人前往調解，這也是「調解通知單」的一種。
- 請使用手機將「調解通知單」完整拍照，同時將車禍基本資料：初步分析研判表、診斷證明書(或預估的求償清單)…等相關證明單據，也都進行拍照。
- 請按下「陪同專案3000元」或「陪同專案3次5000元」的連結進行購買，付款完成後會轉跳到一個頁面，請依照頁面操作加入我們的官方LINE，將會到陪同調解專區。如果沒有看到頁面，請來信反應到客服信箱cs@autoclaim.tw我們會儘速協助。
- 請將第3點所有拍照的資料上傳到官方LINE，分派的調解專員將會收取到資訊，進行彙整後再與你確認。
- 務必在調解會開始前30分鐘抵達，先與調解專員碰面討論後，再去報到！
- 如果不知道如何申請調解會？請點擊右方連結【如何聲請調解會】，免費觀看教學影片。
- 如果調解會時間緊迫，請先搜尋我們臉書粉絲專頁【車禍理賠 和解資訊棧】點下「發送訊息」
將你的「調解通知單」拍照上傳，讓我們先確認調解會的地點、日期、時間，我們確定當天能否安排專人出席陪同調解後，再請你付款。
付款完成後，我們會立即為你預約調解專員的行程。＊如果你沒有使用臉書，請直接購買本方案，若我們無法安排調解專員前往，會立即處理退費事宜，或經由您認可後轉為一對一線上諮詢方案。
- 請你在調解會前2~3日留言請陪同調解所指派的調解專員與你聯絡，專員彙整所有資料後，可與你通話確認調解的大致方向、彼此配合的模式。
- 約調解會前30分鐘先碰面，先彙整所有書面資料、並討論調解會溝通談判的主要重點。請勿遲到！
常見問題
- 調解會前，有許多資料準備的問題，我可以跟陪同出席的專員討論嗎？
可以！請留言要求陪同調解專員方便通話的時間。
「陪同調解」方案是著重現場談判與溝通，而資料準備的部分，是按照既有的書面資料彙整。
因此最重要是臨場的反應，在調解會上由我們來說，你在旁邊看，並在適當時機做補充即可。 - 調解會前幾天我很緊張，該怎麼辦？
由於我們調解專員行程可能有時會較為緊湊，如有疏漏，請務必最遲在調解會前2日，直接留言請專員方便時回覆即可。
專員平時行程大多參與調解、陪同開庭，常常手機必須關機或靜音，因此偶有疏漏，請多見諒。
同時，敬請包涵。 - 我要如何選擇一次的陪同專案？還是3次5000元的專案？
如果你不曾調解過，建議直接購買3次5000元的方案，會比較划算！(其中包含陪同車禍鑑定、陪同偵查庭)
主要原因是第一次調解，多半以原則性的試探為主，了解對方這起事故肇事責任和賠償的自身看法，才能做為先續談判的基礎。而且第一次往往許多資料還沒有完備，因此大多調解2-3次才達成和解的狀況居多。
- 調解會當天對方沒有出席、調解會遇到颱風、疫情當天才取消、或因其他原因延期，怎麼辦？
如果順延，我們不會再向你收取任何費用，調解專員於下次仍然會陪同調解出席。 - 調解會前只有30分鐘，足夠我們討論嗎？
與調解專員會前2-3日聯絡時即可充分討論，開會當日請帶齊所有資料，提供給調解專員可快速整理重點。
請注意！現場談判的技巧，多以「旁敲側擊」、「投石問路」一邊試探、一邊觀察與收集可能進行的應對與策略
其中步驟與方法不一定你與設想的相同，請尊重專員的專業。 - 調解會快開始了，但是調解專員快遲到了，要怎麼辦？
為了安全，如果遇上塞車狀況是難以避免會遲到的狀況，我們必須請你配合：「先不要報到！」
只要一報到，就會被要求進入調解室，開始進行調解。
最好的做法：請你拿出調解通知單，打電話到調解會，告訴他你正在路上，請調解會幫忙順延調解會順序
一切都等專員到達後，再開始進行調解。
這種狀況雖然很少發生，但是我們還是要先提醒！ - 調解會我要怎麼介紹調解專員是我的什麼人？
這問題請交給調解專員來自行回答！
我們多半是以「協談者」身份進入調解會，事實上調解專員是「主談者」會以「保險業務」身份切入。請務必與專員形成簡單的團隊默契，談判的主導權與發言權放心交給專員，才能讓專員發揮最大的效用。
聽從專員的安排，是否要離開現場？是否要留在現場？是否要配合調解委員、回應調解委員？是否要回應對方？
因為談判桌上形勢變化萬千，讓專員幫你回應，請退居第二線，不要直接回應
善用專員「協談者」角色，協助調解更加順利。越完整的配合，越能獲得預期中的結果。 - 調解會進行中，如果我有意見跟專員不同時或有問題，怎麼辦？
這是會前提早30分鐘碰面的用意，先討論大方向或目標，專員也會看臨場狀況而有所轉變
畢竟談判桌上會有各種變化，只要大方向與目標符合原先討論的範圍，請放心交給專員處理。如果當下轉折過大，你需要釐清，可提出要與專員離開現場討論1~2分鐘的需求，到場外與顧問討論你的疑惑，之後再進入調解。
特別提醒，通常第一次調解多半以「試探」策略居多，不一定探得到對方的底牌
對方也會想了解我方提出什麼？或對應態度為何？
因此許多「試探」的手法，跟大多數人沒有調解經驗，貿然進入談判環節，並不相同！因此，在這一題中先行說明。
有效的試探可以獲得更充分的情報資訊，藉以作為下一個行動的策略分析。 - 我沒有在用Facebook臉書，無法透過粉絲專頁的messenger跟你們聯絡？
請你寫信到cs@autoclaim.tw客服信箱告訴我們你要加入「陪同專案」，
同時將調解通知單照片附件寄出，我們會先以email與你聯絡，後續再提供適合的聯絡溝通平台。 - 是不是有你們「陪同專案」，我就應該可以獲得最大的理賠金額、可以降低賠償責任？
我們希望不要給你錯誤的期待！
陪同調解主要是協助處理車禍理賠其中遇到的溝通困難，而不是去幫忙吵架或要錢！
調解是協調與談判，有爭議的雙方通常都要能各退一步才有可能往和解的結果前進，但我們會盡力最大化你的利益。我們真正的目標是在合理的理賠範圍內，讓你能夠這件事情結束，回到正常的生活
而「合理的理賠範圍」都是靠雙方一點一滴共識所建立起來的！如何建立？要經過調解委員、協談者、當事人一同協助、討論的過程，才會累積出這樣的結果
不是單靠各項事實證據、或硬生生的法規法條來據理力爭，尖銳化了彼此的衝突！
如果是採取這樣的角度，那會比較適用在法庭當中，而非比較中性、軟調屬性的調解會。