到底有沒有一個行情？一個範圍？
在賠償金額提出之後，能讓彼此都接受的？！
事實上這是一個非常表面的問題，而隱藏在背後真正的問題是：
因為難以面對、難以掌握的議題，以及容易產生衝突與情緒的問題
會使得大多數人想要透過遵循簡單、規格化的答案
來讓自己避免這些艱難的談判協調過程。
這都是很正常的反應…
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合理賠償金額要提出之前的心理準備
我們想要提供一個比喻，讓你更加了解提出「合理賠償金額」的心理準備層面應該是什麼？
不曉得你是否有向老闆提出「請求加薪」的經驗？
跟老闆要求加薪該怎麼開始談？
你應該可以想像，大概會有這些結果，而有了這些結果之後，你要因應的對策是什麼？
1. 如果老闆不加，沒談成，你要怎麼辦？會不會很尷尬？
2. 如果老闆願意加薪，但是加薪幅度不是你理想的範圍？你要接受嗎？沒魚蝦也好？！
3. 如果老闆願意加薪之外，還要讓你加官進爵，你覺得可能嗎？有沒有其他附加條件？該不會要遠赴他鄉？
4. 雖然你找了老闆談，結果沒想到老闆成功轉移話題，你走出老闆的辦公室，完全不知道老闆的決定是什麼？
無論如何，我們都要對於你的努力表達敬佩
為了為自己爭取更好的權益，在你決定走進老闆辦公室那一刻，你是勇敢的！
採取了這個行動，至少知道老闆對你的工作評價為何？你應該要調整與改進的方向為何？
但是！
你應該不會認為：哼！如果老闆不加薪，我就提「離職」！
不至於會想用「離職」來作為威脅、談判的手段，對吧？
因為這是類似的艱難議題，提出加薪請求、提出車禍賠償的請求
你要面臨的情境可能差不多，所要經歷的情緒可能也差不多
在你提出之前，應該也會斟酌著「合理的加薪幅度 應該是多少？」這個問題。
然而「合理或不合理」，最終會決定在你和老闆雙方都同意的前提下
只要你們都認同的數字範圍，就是「合理」！
回到車禍理賠，你要面對的除了是對方之外，你也可能是被求償的一方
同樣地，如何讓對方與你能達到共識
會有需要第三方介入溝通與協調，才能讓事情進行得更加順利
除此之外，也要能提出具體的事實、證明
來協助形成更為有力的形勢。
「合理賠償金額」是結果？那過程呢？
我們會建議你把「合理賠償金額」視為一個「理想目標設定」，
而目標要如何達成？
會需要經過許多步驟、流程，這些就是我們所稱的「過程」
(基礎概念-了解過程)
舉例：
市場裡賣水果的攤販，其中一堆蘋果小又醜，另一堆大又漂亮
差異在哪裡？老闆說：產地不一樣啊！
這一堆小又醜的產地該下雨沒下雨、果農遇到新的蟲蟲危機
但堅持不用農藥，只好盡量把可以的先採下來，來不及長大，
所以比較小顆就便宜賣啦！
你在市場看到的是「結果」，而「過程」通常比較少人去了解
因為你只負責「要不要買」的決定而已！
＊這個決定絕大部分不會取決於你了解這堆小蘋果背後的故事，而是你實際需求和條件，這才叫「合理」。
如果你是要買來送人，可能不會選這堆小蘋果
如果你要自己吃，聽到不用農藥、又便宜，或許可以考慮一下
這正是你自己和自己談判、妥協的過程。
準備一份可以有效討論的「請求明細」
我們不會告訴你：你要準備一份毫無破綻、堅不可摧的「請求明細」！
許多人追求「合理賠償金額」幾乎過於執著的狀態
擔心提出這些請求項目會被打槍、會被砍價、會被質疑
所以就先想了許多的假設來刁難自己、訓練自己、到處問、到處找資料
這樣做形同搬石頭來先阻擋在自己面前，讓自己好像變得比較強大能解決問題
進而能夠面對對方無情的攻擊、能夠克服、能夠爬過障礙
但其實大部分的擔心，都是過慮了
因為在還沒真正跟對方對壘之前，甚至於你真正談判的對象是誰
你都還不清楚！
等弄清楚是誰？對方回應了什麼？發動了什麼攻勢？
或許都比較不那麼浪費時間、耗費精神！
你會發現大部分你只是在跟自己的心魔抗爭…
因此，先專注於你現在有什麼資料，如何整理成一份可以跟對方有效討論、進行談判的「請求明細」
才是最重要的！
這一份「請求明細」將作為攻擊的武器、防禦對方攻擊的盾牌、證明事實的證據、能幫助自己認知提升的工具
因此，車禍理賠處理關鍵中的兩大項目：
1. 肇事責任歸屬：要有「現場圖」、「初步分析研判表」或「車禍鑑定意見書」
2. 傷害損失賠償：會比較複雜，所以用一份「請求明細」來統整並個別列出與說明
我們要提醒一個重點：「請求明細」要先讓人家看得懂！
讓人看得懂的「請求明細」，將有助於後續與對方談判、與調解委員或保險理賠人員溝通
過程中，你要嘗試體會「合理」不是針對你自己而言，當呈現出來給對方、調解委員和保險理賠人員時
你所提出相對的說法、事實與證明，是否也能說服自己？
所以我們建議先不要追求「合理的」賠償金額要怎麼計算？
而是要準備一份「讓人看得懂的、能跟對方有效討論溝通的請求明細」！
回頭想想，要跟老闆談「加薪」之前，我們會準備哪些東西呢？
那些東西解釋起來到底是「老王賣瓜 自賣自誇」
還是讓老闆覺得請到你這個員工真的很有價值？
先看看下方一般調解委員會提供的表格
按照右方欄位「證明文件」來檢視
不論你是要求賠償的人、還是要賠償別人的
都可以按照表格中的分類項目，應該要能附上的證明文件
讓彼此的溝通可以減少爭議空間
下一篇將會討論 各分類項目要注意的事項
合理賠償金額是一個「理想目標設定」！
如何達成？會需要一些步驟、過程和許多的溝通
也要善用工具：一份可以有效討論溝通的「請求明細」