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車禍談判的6大技巧(上)

請先回答以下問題：

1. 你是一個「談判高手」嗎？

2. 你認為談判高手應該具備的「特質」有哪些？

3. 談判最終的「結果」應該是如何？

以上三個問題，暫時不提到「車禍」，單純就「談判」這個主題討論。

小編自己來嘗試回答這三個問題:
1. 我覺得自己不算是一個談判高手，因為小時候跟爸媽討玩具，總是哭鬧卻可能討來一頓打！

2. 我覺得談判高手的特質：冷靜有耐心、善於觀察、擅長抓對時機、以退為進、享受過程

3. 談判最終的結果應該是：
談判高手應該會了解，透過尋找或創造共識與控制損失最少的情況下，達成談判的目的，
並且會盡力達成雙贏的狀態，而不是一方全勝、一方慘敗。

不知道你是否認同小編的答案，或許你也有自己的看法…

車禍處理 理賠談判 需要透過溝通談判協調

很多人遇到車禍不知道該怎麼辦、怎麼處理，尤其是面對賠償的問題！

要求賠償的人，擔心自己要求太少會損失權益、擔心對方不負責任不賠償

負責賠償的人，擔心對方要求的賠不起、遇到獅子大開口

這些都是因為在還沒有了解真正的狀況下，會有的擔心與正常反應

因此，就必須要去溝通、了解實際狀況、確認事實，才能一一解除所有疑慮。

然而許多人因為不會溝通、不懂談判、不知如何協調

有人很直接問對方：「你把我撞了 你要怎樣負責？」

用這樣的開場白，開始第一次的溝通
不錯了！至少要有這樣的開頭啦～

只是這句話對方聽到可能有不同反應：
1. 「明明就是你撞我欸！」你們會各說各話 可能還會吵起來！

2. 理性一點但不耐煩的：「等初判表下來就知道誰撞誰啦！」

3. 覺得自己應該有肇事責任 但是不確定責任誰大誰小 比較保留的人：
「對於車禍造成你受傷真的很不好意思 還是等初判表下來 我們看肇事責任的比例再來討論？」

4. 因為不會處理 乾脆不接電話 有保險公司就叫保險公司去應付

你在許多新聞看到有人在路上就因為車禍吵起來或打起來都有，所以這些回應，應該也不足為奇了吧？！

無論如何，我們都想請你靜下心來

看看如何透過溝通談判技巧，幫助你處理車禍後續更加順利～

我們會分成三個篇章來講述這些技巧

車禍談判的六大技巧

一、投石問路 = 「試探技巧」

每一次跟對方的接觸：講電話、簡訊、LINE對話，都是一種「試探」因為要盡量「知己知彼」才能讓後續進入正面談判交鋒時，對於對方提出的條件能有所掌握
但是這裡往往有些人會陷入自己的「盲點」！

就是只看到自己想要看的！

舉例：A撞到B，A全責、B有受傷
A初期常常關心B的傷勢，畢竟時間久了，不大可能還能持續

B沒有義務要告訴A傷勢狀況，只要最後能負責賠償與和解，以後人生也就不會有任何交集了

可是A判斷B初期的傷勢並不嚴重，他有去探視，結果車禍來到第五個月要進行第一次調解時
B提出的金額包括了傷勢的後遺症，形成了一筆巨大的數字，是A始料未及的！
因為A只看到他想看的，當然B可能有稍微隱匿部分資訊的嫌疑啦

那麼這一個案例，「投石問路」的操作就非常地不完整

尤其應該要在車禍發生後兩三個月內就要陸陸續續地透過試探、收集資訊，這樣才不會在調解會上大吃一驚！

甚至有人會認為B該不會是詐騙集團吧？
或者他的傷勢也許是車禍之後別的事故所造成的

只是賴在車禍這邊！

老實說，這不無可能，只是你要如何去拆穿呢？

投石問路的典故：
古代夜間行走，若無月光，會在行走前，先丟石子出去，
聽聽石子掉落的聲音判斷有無溝渠、階梯或石子反彈則可能是牆壁
如此來判斷往前行進可能遭遇的障礙、和提早避免危險。

另一個例子，受傷的B一直相信看起來一臉忠厚老實的A

覺得他應該會賠償，有來看B、來電話關心

哪裡知道，對方竟然連強制險都過期了…
等到B傷勢比較穩定，才要開始談賠償(我們遇過已經過了六個月刑事起訴期限的！)

A就不聞不問、不見蛋了

這樣一來B到底該找誰負責任？

這也是缺乏「試探」，對於很多事實基礎明明有機會弄清楚，但卻可能錯失了！
當然也有另一種比較好一些的狀況

就是有保險公司打電話來，讓我們安心
有保險可以理賠，先安心養傷，結果提出賠償的單據，東扣西扣根本是賠心酸的
這是許多人碰到的狀況！

所以，車禍處理初期「投石問路」是車禍理賠談判的基礎！

你要先掌握比較完整的資訊，再來展開比較積極的溝通談判，才會讓彼此更容易建立共識。

應用題：如何試探對方有錢賠嗎？「誠意」到哪裡？

大部分車禍受傷較嚴重要求償的人，最擔心就是對方沒錢可以賠，即使走到法院，對方沒財產也是枉然！

如果車禍受傷的傷勢如果診斷書註明需要至少3~4個月以上的休養期間，這種程度的傷勢勢必會產生許多花費與支出，光是不能工作薪資的損失就是一筆不小的金額
像這樣的狀況，應該要儘早去試探性的了解對方的賠償能力與範圍

如果有住院支出一筆醫療費用，就可以先拿來測試！

1.告訴對方自己不方便，但車禍住院醫療費用不能拖欠，試探對方的反應。

2.通常對方如果有保險，就會先告知有保險公司可以幫忙處理

3.如果對方只有強制險，那也至少你得到了比較明確的資訊，跟對方求償就要看對方自己的賠償能力了

4.如果對方基本上態度都是比較冷淡或不理睬，你也比較清楚後續可能也要更加強硬的來應對

針對肇事方要賠償的人，則要試探對方同時盤點自己的資源。

如果遇到對方試探要求先支付醫療費用：
1.強制險已經出險，請對方及早申請

2.如果有第三責任險，也需要出險，請保險理賠儘早致電關心

3.如果沒有保險或保險過期，基本上最好是積極應對，請對方申請「特別補償基金」

4.先確認對方基本醫療費用大概多少，至少自己心裡有個底，準備自己能力範圍內可以賠償的金額，但不需要先讓對方知道

切記！這種試探不宜操作過猛，如果形成壓力，反而不利於後續的調解談判，都說是「試探」而已啊！

否則有人才剛一試探，就翻車！直接要告上法院，根本也不用談判了…

二、虛張聲勢、渾水摸魚

虛張聲勢：當對方閃避、不作回應時可以稍加施壓！

求償受害者能運用的範圍比較廣，像是如果不能接受和解條件，不排除會提告。

因為還需要後續復健治療，目前提出的賠償金額數字只是前期醫療費用而已。

用得好，可以給對方施壓，讓對方尋求和解的方案。

用得不好，擺明獅子大開口，那就是要讓談判破局！

所以又可能走不到下個階段了，這也難怪一堆人只有幾千元的車禍理賠，還是要告上法院….其實真的很浪費司法資源。

而需要賠償的肇事者，就比較難用這招
頂多擺爛，不賠最大！

渾水摸魚就提供肇事者在無法回應時，還是要回應的策略

主要就是把問題「複雜化」找機會撤退
回去重新思考如何應對接下來的狀況
例：

可以提出說：「目前的(肇事責任)還不確定 我不了解」

希望等狀況釐清時，再進行下次調解
希望申請車禍鑑定後有明確的結果，再進行調解

肇事者比較能運用的策略就是這個，但是…

用得好，順利撤退離場
用得不好，讓人家覺得你就是不想負責，推卸責任，也可能讓談判破局

這裡所謂用得好、用得不好
事實上就是讓對的人把這些話在對的時機講出來
否則自己講，很難擺脫對方認為你有意拖延的想法！

當然

針對求償的受害者，如果傷勢在六個月內無法評估求償金額，勢必在遭遇調解會時，遇到調解委員或對方問我們要求多少賠償？

可是傷勢還沒復原，無法評估講高了，也根本不會和解，還讓調解委員和對方認為我們獅子大開口

講低了，已很低的不合理金額被和解掉，錢用完了但傷勢還沒好

這是最不想要的結果喔！
所以也只能拖，利用訴訟程序來拖延了

「談判」有許多是需要看時機、局勢來應用不同的策略

要前進、要後退都有它的道理，最終要達成雙方都能接受、有共識的結果！

因此我們分成上、中、下共三篇來討論