車禍處理時的5個假議題，你該如何回應
處理車禍怎麼會有「假象」？「假象」在教育部國語辭典的釋義:與事物本質不相符的虛偽表象。
就如同上方的照片：在山下入山口，看著山上那個屋子，看起來應該不遠…
但是實際走到可能需要花一整天～
雖然說「眼見為憑」
然而沒有實際進入山中，怎會知道遇到斷橋該如何繞道？遇到岔路該選哪一條？
那麼眼前看到的都是「真相」還是「假象」？
「假議題」是車禍理賠談判的技巧、戰術
事實上，我們討論過如何利用「假議題」來幫助我們在整個談判過程中
讓我們對於最後結果的產出能夠更加順利！
同時也要辨別對方是否正在利用「假議題」調整談判的策略與方
你會發現「假議題」比較偏向技巧面的運用，屬於戰術層次
更像是「欺敵戰術」！
而我們這篇所要討論的「假象」，主要是因為自己認知不足或拼湊的概念
或因為對方提供資訊不完整、還有對於這件事故無法接受事實
這些情況下，對於「假象」有所執迷的現象
「假象1」車禍處理初期的迷思-未知的恐懼
車禍發生初期，由於大多數人很少遇到需要處理的車禍
頂多一些小擦撞，可能只有車子碰撞，人都沒有受傷，事實上處理起來並不複雜！
除非是跟「超跑」擦撞，那只能希望大家第三責任險要買到夠～
我們這裡討論的，都是有人受傷，會構成刑責的車禍狀況
這裡所說的「刑責」就是「過失傷害」或「肇事逃逸」
肇事逃逸狀況很多，我們就只針對有人受傷的狀況來談！
初期的迷思：
受傷的人忍受著傷勢帶來的痛楚、生活的不便，打亂了他整個步調與計畫
也擔心傷勢如果對於未來都有後遺症的影響，該怎麼辦？
擔心對方如果沒錢賠、不想負責，又該怎麼辦？
沒有受傷的人，可能會想了解自己肇事責任到底是什麼狀況？
有沒有可能大事化小？小事化無？對方傷勢嚴重，自己就會很擔憂，怕賠不起，或怕被告有前科！
對方傷勢不嚴重又擔心，會不會獅子大開口？要怎麼應付對方？
兩方面都在經歷人生中，未曾有過的狀況，一定都很焦慮！
這個階段，大家都充滿著許多假設的疑惑
有些人開始被自己的恐懼所「綁架」了！
因為有太多的假設，找不到也不能確定有沒有答案
越想越多、越擔心、越害怕….「未知的恐懼」佔滿了你所有心思…
我們要在這裡鄭重告訴你！
這些都是「假象」！！！
只是因為你進入到一個不熟悉、未知的領域，因為車禍讓你不得不面對這樣陌生的處境
就如同你隻身一人迷路在異地，腦中沒有相關的資訊儲存、一片空白，當然會慌張！
我們只能告訴你：「既來之、則安之」
什麼時候該做什麼事，就去做什麼事，該睡覺、該吃飯、該復健治療、該上班上學就去做應該做的事！
否則 你日子都不要過了嗎？
受傷的人好好接受治療與復健、好好吃飯，因為後面需要你有體力、耐心來面對這件事，總要有個結果的
沒有受傷可能要賠償的人，好好上班賺錢，能存多少是多少，開始省吃儉用，也要記得為對方祈福！
後續會有既定的程序，幫助你們把這件事處理完整的。
如果擔心，當然可以參加我們免費車禍諮詢 線上研討會，或參加一對一線上諮詢方案
我們都會一步一步告訴你，讓你不再驚慌失措。
我們遇過許多仍然不斷讓自己被「未知的恐懼」所綁架的人
有時要幫他們鬆綁了，他們反而習慣了要被綁著時的緊繃感
這種狀況如果維持下去，事實上早晚都要去看身心科…
我們也愛莫能助！畢竟這已經超過我們能處理的範圍了！
「假象2」嘗試接觸後的認知錯誤-二次車禍
車禍的雙方可能開始有初步的聯絡，剛開始還在打哈哈階段
LINE上面都是噓寒問暖居多！
這時候其實不過也就是想要探個虛實…
但是很多人不懂「試探技巧」
有直接問說：『你把我弄成這樣，有準備要賠償我嗎？』、『你準備怎麼處理？』
講白了就是不要在那虛情假意傳什麼長輩圖問候早午晚安了！
最重要的重點趕快講一講啦！
這時其實對方多半也搜尋了很多網路資訊
也知道要回應對方：『是不是方便讓我知道你目前的費用支出狀況？』
結果，當雙方都想試探對方底牌時，陷入一個窘境
那就是….
要求償的一方，可能搞不清楚哪些可以給對方看？哪些不行？
要賠償的一方，即使都看了對方的資料也搞不清楚哪些是理當賠償？自己有什麼資源可以運用？
還沒弄清楚這些問題，雙方可能就在這個試探過程中
因為某些小細節意見不合、口氣不好、態度不佳，產生了一些LINE上的衝突
有時候「已讀不回」到底是什麼意思？
1.對方忙、2.對方不知如何回應、3.對方不想回應，時間越久這種懷疑所產生的負面能量就越滋長
大多數我們所知道的，都是對方已經不知道要去哪裡找答案
更不知道接下來要如何應對
所以選擇不回應！
當然也有當求償的一方獲得對方如同拒絕的回應時
例：你這部分的要求，好像跟我查詢到的不符合喔！
言下之意就是他不認同、不賠償他所說的部分
求償的一方一但獲得這樣的回應，很有可能就是跳腳～
忍不住就可能亮出底牌：『你這樣說的話，那我就沒話說了，我們法庭見吧！』
以上這些都是因為「不懂試探技巧」所以太快亮出底牌、或無法控制事情的進展
變得自己任何一步都如履薄冰一般，對方的回應如果慢慢印證了自己「未知恐懼」裡的其中一些樣貌
那激發出來的情緒，就如同排山倒海一樣了！
是根本無法控制的
而且都是兩人在自己本來不是非常熟悉的領域，就開始在談判了！
說實話，這等於是「小孩開大車」，讓雙方再一次在不熟的路段上，因為搞不清楚狀況摸黑前進
再度發生碰撞的車禍了！
這就是「二次車禍」、「二次傷害」！！！
我們只能提醒：「試探」千萬不要在LINE上面用文字來執行
因為看不到對方的表情、口氣、態度，人們會自己腦補很多之前被「未知恐懼」綁架時的假象
本來有的善意、誠意可能就被忽略過去了
只要意見相左，很快就要進入到下一個階段
因為卡住了，根本不知道要怎麼處理啊！
當然有保險公司，但是在雙方溝通過程中並沒有介入太多時，也會有上述的狀況。
如果當要賠償的一方，老是推託叫對方找保險公司，
事實上這樣的回應也很容易被認為是置之不理、不願負責的態度喔！
「假象3」正式接觸後的具體落差-迷霧森林
往往車禍的雙方真正的正式接觸有下列幾個場合：
1. 警察局、派出所：因為很多人有這樣的觀念，車禍當下是警察處理，因此要談和解就到派出所或警察局
可能是以為有始有終，或以為警察能夠幫忙處理…其實談賠償是「民事」範圍，警察不介入喔！
2. 保險公司：如果要賠償的一方有第三責任險，有時候保險理賠如果能安排，就會請求償的一方到保險公司去談理賠相關事宜。只是…當然就是按照保險公司的標準來計算賠償，大多是比低標還低囉～
3. 車禍鑑定：這不算正式接觸，只是車禍鑑定會寄出開會通知，請雙方都要出席，但是出席的時候只能說明車禍當下的狀況，並沒有讓雙方去談到賠償問題唷！但是會有這一個場所，肯定是雙方有不認同車禍肇事責任的認定問題，這時你也有機會了解對方當初筆錄是寫什麼？對方到底怎麼認知這起車禍的？他到底壓根認不認為自己有錯呢？在這裡也可能聽到對方有許多的謊言，為了想要規避責任。這些都沒必要在這場合去爭執！
4. 調解委員會：終於算是一個比較正式接觸的場合了，調解委員的主持會讓雙方都能有闡述自己意見的機會，在這個場合，你除了可以聽到對方對於這起車禍事故對於理賠的想法，不管是求償的或賠償的，對方在意的是什麼重點？也可以聽到調解委員對於這起事故第三者比較客觀的看法，甚至於有保險理賠出席的話，他們也會提供保險公司針對理賠角度的標準與觀點。
但是…終究回歸到一個現實面！那就是…你聽了這麼多？
你確定調解委員說得完全正確？
你確定保險理賠不是站在保險公司利益面而可能沒有照顧到保戶權益？理賠條件很嚴苛？如何確定？
如果不能確定，你是否擔心自己是待宰的羔羊呢？
本來在保險公司談就已經沒有主場優勢，來到調解會，加上調解委員推波助瀾，又加持保險理賠一把
很多人就在這裡「被和解掉了」！
如果沒有第三責任險的話，那就看調解委員的功力了
這個階段，我們稱之為「迷霧森林」～
很多人如同誤闖叢林的小白兔，到處迷路，遇到狐狸、狼、還是老虎都傻傻分不清楚！
被猛獸追趕後遇上獵人，以為遇到好人，結果….被煮來吃掉了！
但這階段至少經過幾次接觸，終於知道具體的落差究竟在哪裡了
有些人會試圖找回原點，把自己比較弱的部分想辦法補足起來，就變得實際多了！
而有些人則是在自己「未知恐懼」的脅迫壓力下，加上調解委員、保險公司鼓吹
對方也釋放善意，就想要迅速解脫，尋求和解
這沒有不對喔！
我們必須要說清楚
這是正確的選擇！因為能夠擺脫這件事、能順利處理，都是對於個人身心是能夠釋放、有幫助的
不要去計較利弊得失
相信這是最好的安排～
只是我們常常接收到已經和解之後來諮詢的人
問自己得到這樣的理賠是否合理？
我們也大多回答：『是在合理的範圍內！』
不想再讓他產生自我懷疑
如果我們回答 這樣的金額太少了！有用嗎？
都已經和解了！根本是馬後砲
還是要讓他後悔沒有來尋求我們協助？
我們不會做這樣的是、說這樣的話！
反過來思考，當他如果身心狀況無法再承受往下走的程序煎熬
這何嘗不是對他最好的出路呢？！這比拿到更多理賠要來得重要多了！
不要為了拿到很高的賠償，卻把自己精神狀態給壓垮了喔～
「假象4」認知落差-夾縫中求生存
有人認為必須要爭！爭一個是非黑白、爭一口氣、爭一個真理、爭一個正義、爭一個公平
許多對自己要求比較高標準的人，都比較有這樣的傾向
他的認知就目前來看說服不了他自己，他的認知就一如往常地是「高標準」！
因此他沒有「容錯」的彈性…白話就是「容許錯誤」的空間
他可能無法認同初判表自己也有肇事因素，四處找資料要證明自己是沒有失誤的
車禍鑑定之後可能得到相同結果，人生中經歷過無數次考驗的他
當然會奮起再戰！
再申請覆議，這次要準備得更加周詳！
希望讓鑑定委員可以被他據理力爭的資料所說服
來到談賠償的部分，如果他是沒有受傷的一方，當然會讓對方受傷求償的人感到不舒服、很無奈
因為他就是要來讓說服對方不是他造成的、車禍他沒有肇事責任、不是他的錯
要大家以他的標準、他的方式來看待整起事故，既然沒有錯又何來賠償問題？
他態度好像很明理、很懂是非曲直、態度強勢咄咄逼人
這逼得對方不得不告上法院！
告上法院之後，這樣的人還是一貫的態度去面對檢察官、法官…
但我們保證他會跌了他人生最重的一跤～
因為處理這件事，或許他用往常導致他認為自己成功的模式與態度以為也能成功
就會像以往他以水撲滅火源救火成功，是因為他遇到都是普通的火災，
而遇到廚房油鍋起火，他卻仍然沿用以水撲滅的方式，卻反而讓火勢更加擴大！
他沒有嘗試學習新的方法，一昧地以為自己認知的就是正確的，別人的建議充其量當參考就可以
自滿、不再學習，就是他會跌跤的原因
那麼如果他是受傷要求償的人呢？
他就會認定自己要求索賠的都理所當然，毫不考慮在法律層面常規的認定並不見得適用
還有法官的心證如何去彌補？
只以自己認為的「常理」為準，沒有考慮到「法理」是什麼標準！
眼睛都只看著自己，只顧對自己有利、堅持對自己有利的部分，別人的建議也就是參考罷了
他認為有理、認為法官也會認定他有理、他合理，要人家聽他的！
面對對方更是理所當然的要求、索賠
認為自己是何等尊貴，對方碰傷他一隻小指頭，就該下十八層地獄
錯一定全部都是對方要承擔
精神賠償能拉多高就多高，但他從沒看見第三人眼裡映照出的貪婪與無知
只能聽他的，如果你要他聽進去你的建議，就是要能夠說服他！很累～
小編剛好經歷過這幾次的個案
客戶也剛好有類似的狀況，真是令人感到心力交瘁啊！
掌控權、決定權緊緊握在手裡，可能在法庭上被法官討厭也就這樣發生了
可能會獲得比較不利的判決
因為那種態度是會傳遞出去的，會把氣息感染給別人
那一把尺在法官手裡，不在他手裡，當他後來開始感覺到的時候
才又開始慌張…
這的確是跌跤的前奏啊！
看在眼裡的小編，有時覺得…慘不忍睹～
當然如果是這種人兩個撞在一起，那場面就很火爆了
各式各樣的較勁、爭執，只有他認知才是正確的、是標準的、不容許有錯的
他們人生的價值就是建立在「爭」才能生存的原則上，讓對方失誤、讓對方輸就是他們要的！
就算一點點，他也能感覺自己贏了！
真是夾縫中求生存啊～
如果這種模式用在跟法官爭執，那就大錯特錯了喔！
事實上，「以退為進」、「大智若愚」，將會是這個階段最得分的策略
因為爭執的那些都是表象、假象罷了！
這些假象都是他自己堅持得來的…
不論是跟保險理賠談判、面對調解委員、面對法官，
大部分狀況他們會採取「抓大放小」、「截長補短」來評估最適切的理賠範圍
當他們是採取這樣平衡折衷的態度時，只有你一人唱錙銖必較的獨角戲
那時發現自己的失誤時，可能都來不及了…
「假象5」提告 對方就會乖乖賠錢了嗎 – 戰爭的開始！
真的很多人以為，「提告」對方就會害怕、就會賠錢
或許啦！有些小車禍 不是太多錢 有些人是不想麻煩 就是「花錢消災」的概念！
然而有些人 可能為了爭一口氣 就算一兩千元也是要爭到底
那麼進入訴訟就是難免的事了
只是有時回頭想想，在路上不小心掉了錢包都可以比一兩千元還多
卻為了賭上一口氣，非要到法院為了一兩千元正個你死我活～
我們就直接下一個定義：
「訴訟」是戰爭！「調解」是外交！
「提告」就是發動戰爭！
「訴訟」是戰爭！「調解」是外交！
「提告」就是發動戰爭！
因為實在太多人，沒有經過完整的溝通、不懂談判技巧
甚至於沒有經過調解
就直接提告了！
但其實最後仍然會走到「調解」這一關～
在沒有經過使節外交去處理爭議
直接發動戰爭的話，在國際上就涉嫌「戰爭罪」囉！
但是回到現實面
也的確許多人沒有受過相關的訓練
對於表達自己的訴求
或者聆聽對方的訴求
都有相當程度的障礙
很多時候自己帶著情緒，沒有把對方所說的重點聽進去
反而都是想抓對方「語病」或對方態度模稜兩可直接解讀成沒有誠意
有可能是怕自己「氣勢」會輸掉
必須要不斷找情緒能量來餵養「談判氣勢」
因此反而只讓雙方溝通不良，有溝根本沒有通！
重點都在聽會讓自己情緒更加波動的那些話語
甚至於把調解委員要作為轉圜氣氛的用詞
也納入他的「文字獄」
這是「談判」最大的忌諱：讓情緒主導談判
這樣根本就是來吵架的
真的會變成「街頭談判」要輸贏、要絡兄弟看誰人多 聲音大！
幾乎成為發動實際肢體戰爭的前奏了
這樣幾乎不可能解決任何事情
只有把單純的車禍 搞得更加複雜
「訴訟」是戰爭，「提告」之後才能讓訴訟開始
就等於進入一場「法律程序戰爭」
但是 你要問問自己了…..
你如果發動了一場你不熟悉的戰爭
你不知道該用什麼武器？你不知道戰爭何時可以停歇？
你不知道戰爭最終目的？你要達到什麼戰略目標？
那麼….你「提告」之後即將面臨很多的「不知道」
那也是另一種「未知的恐懼」
這份恐懼 將會帶領你走向找專業幫你打仗的「律師」
一個問題沒解決，產生另一個問題，要找另一個專業的人來解決
而你所找的「律師」你是否又清楚他專長於此？
你能分辨律師的優缺點嗎？
假如律師是你要拿來打這場戰爭的武器
你知道他擅長空戰還是陸戰？還是海上作戰？
又帶出一籮筐的問題了…
而這些問題，在你還沒獲得最終結果之前
你就要開始支出成本….
所以我們才會把這個狀況也歸類在「假象」之一。
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