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車禍處理時你的態度有沒有問題
提到
哪些才是車禍理賠處理中的重點？
什麼樣的細節會是關鍵？
堅持自己所認定是對的 這樣的態度有什麼不對？(「態度篇」說明)
我們這一篇將會討論「態度」
討論的方向會在於針對車禍理賠處理上的重點與細節
即使我們都很清楚 到底重點是什麼？細節在哪裡？
可是當事者如果態度不是很正確
那麼，重點也就不會那麼重要了～細節也可以省略～
為什麼？
因為重點和細節 會被當事者的態度給模糊掉、稀釋掉了！
這樣說 一定很多人聽不懂！
所以 我們仍然要舉一些實際的例子來說明
太過強硬的態度 事實上對於你在處理車禍理賠的過程中 不一定有好處
你應該要適度地保持彈性！
太過懦弱的態度 或者 因為沒有經驗而耳根子太軟
容易造成你把決定權交給別人來決定
損失了自己的權益 卻不自知…
別忘了 你來諮詢 如果你的基本資料都算完整
我們會希望能協助你不只是眼前問題的回覆
也會提醒你 下一步、下兩步或下三步 可能需要面臨的程序
這是我們基本的原則！
你要堅持己見 沒問題！….我們也只是盡力而為
你處理車禍理賠的態度會影響後續的發展～～
如果你希望來尋求諮詢或協助得到有助益的方案
可能在詢問的表達上也要讓我們能夠理解
小編很重視每個來諮詢的客戶 面對各種問題也會盡力耐心去聆聽 並且提供必要的回覆
但是面對態度比較輕挑的客戶 說實話 小編即使想要嘗試說明 也會覺得不夠力了…
因為你自己都不當一回事 來諮詢又只有嘻嘻哈哈
我們也可以輕鬆自在 反正最後要去面對問題的是你自己囉！
這個客戶是肇事者 來詢問對方求償多少錢是合理的？
可是他連跟對方談都沒談過 也沒去開過調解會
也沒有看到對方傷勢和後續復原狀況 診斷書上怎麼寫？
也不知道對方什麼工作 收入多少？
只問我們「多少算合理呢？」
這種問題就是叫我們「隔空抓藥」
小編也很希望有這種未卜先知的能力啊～～～
然後回答精神賠償不需要證明
他就回答你 「那我可以 也跟他請求精神賠償嗎？」
小編心裡：Errr……
到底該怎麼回覆呢？
乾脆就給他簡單的自動發信系統好了！
我們有準備兩套自動發信
一套是協助剛發生車禍的人準備與申請基本資料的內容
另一套是協助發生車禍之後已經跟對方或保險公司談過 或已經調解 甚至到了開偵查庭
車禍理賠的後續進度仍然看不到終點 卡在某些環節上的案例分享
在這篇文章後 會有相關連結
你要堅持己見 沒問題！….我們也只是盡力而為
因為你不是對方 跟你發生車禍 但是受傷的是他 他覺得很倒霉
如果跟我們嘻嘻哈哈 不確定他跟對方會是什麼態度
通常受傷的人 會累積很多情緒
被責備應該是理所當然了！
回想起黃老師要教導某一位肇事者 去捻香、去向對方家屬致哀、道歉
對方家屬哭喊說：再多的錢也換不回那一條命！
這樣比對起來 真是令人不勝唏噓
我們不敢對自己所做的任何一件事、一句話 有任何的戲謔或不敬
因為這都有可能會影響到你或別人
死不承認自己有可能是「肇事者」！
6/24來填寫問卷如下
小編幫這位客戶直接設置自動發信系統
他把自己歸類為「受害者」….
因為他車禍發生後才三天的時間 小編會提醒他要準備申請一些基本資料
自動發信系統會有四封信
1. 車禍後必備基本資料：登記聯單和認識基本強制險
2. 如何線上申請初步分析研判表？現場圖、初判表初略的判定
3. 如何聲請調解委員會：調解會的功能、如何線上聲請
4. 提醒一些事情 申請初判表免費、聲請調解會免費、注意事項
基本資料準備好是必要的 但是又有點繁瑣
只好分成四封信 一天寄一封 不然一封信講不了這麼多～
後來我們收到他針對第一封信的回信(下圖)
他認為我們把他歸類到「肇事者」他很不能認同！！！
認為我們沒搞清楚狀況 是別人撞他 不是他去撞別人
小編有回信給他 如下：
按照他所填寫的問卷 「對方開刀…骨折」
事實上他所描述的狀況 他自己肇事責任絕對是規避不了的！
對方幾歲的人？如果年紀較大 骨折會很難好…
哪一種骨折？粉碎性骨折弄不好 可能可以領到殘障手冊
即使這位客戶若只有三成肇事責任 要賠下去也是不少錢喔～～
手骨折還是腳骨折？
通常腳骨折都一定會需要專人照顧 休養的天數大多兩個月起跳
假設專人照顧一個月就差不多2200元 x 30天 ＝ 66,000元
休養兩個月 這個人薪水算30,000元 x 2 ＝ 60,000元
醫療費 因為有手術 如果要置入鋼板、鋼釘 加上住院 5~12萬之間 抓中間值8萬元好了
包括之後要買輔具、拐杖、助行器或輪椅
算到這裡已經206,000元了….
精神賠償他如果要求30萬 其實不算不合理
如果他後續恢復狀況不是很好 骨折很麻煩 出門都需要親友幫忙 回去工作也一定會受影響
所以湊一下 跟你要50萬
即使你肇事責任只有三成 你也要賠人家15萬！
後來呢….到了第四封 他又回信來罵我們 嫌我們煩～～哈哈
我們在第一封、第二封都有說明：一天一封信！
小編只能去系統後台刪除掉他的email
幸好小編不是打電話去
光是這樣的態度 想要好好處理車禍理賠
要跟他解釋 即使肇事責任比較小 還是可能要賠給對方
他有可能是不能接受的！
幸好對方是骨折….(我們有過案例 老人家車禍骨折後一個月就身故了…)
如果對方因此癱瘓失能 肇事責任即使三成 賠到變賣家產都還是有可能！
你要堅持己見 沒問題！….我們也只是盡力而為
如果連我們都無法跟你溝通 更何況是直接跟你利益衝突的對方呢？
我們還是希望扮演那個能夠協助你把車禍理賠處理的比較順利的角色呢！
延伸閱讀：車禍談判：聰明反被聰明誤！
例子3. 已經和解 但是仍然有問題 所以事後才來求證！
他傷勢比對方嚴重，都傷到神經了！但是肇事責任比較大…
結果和解他要賠對方12,000元修車費
他自己的醫療費和修車費是自行負擔
小編看到實在不知該如何告訴他 他虧大了～～～
他說調解委員一直凹他 還說因為他的肇事責任比較大
就算提告 他也會被判刑2個月 而對方肇事責任比較小 可能最多判20天
天啊！！！
我告訴他 調解委員又不是法官
而且刑事庭法官 是看被告所犯的過失傷害
對於告訴人造成傷害的程度還有犯後的悔意
去衡量情節的輕重
依照對方的傷勢 他可能被判不到一個月 對方才要小心有可能超過一個月以上的刑期
傷到神經 幾乎大多是一輩子都不大可能會好了….
結果 他竟然還要賠對方12,000元的修車費
延伸閱讀：車禍案例：被對方要求171萬賠償 最後35萬元和解
這個客戶 在小編婉轉地說明之後 發現自己「被和解」掉了！
一直詢問和要求我們協助
小編很明確告訴他 因為已經和解 而且是在調解會
簽下名後 事實上那張和解書是具備法律效力的
我們其實不能介入 要解除非常困難
也只能建議他 直接打電話去問調解會 如果要解除已經簽立的和解書 需要什麼條件？
他打電話去區公所 調解會給他的回覆是：需要對方同意…
當然 他可以不認帳 再去提起告訴
可是他後續要面對的就是法官問起為何已經簽和解 還要提告？
這部分他必須要可以解釋….
小編再三地 苦口婆心地說
如果你沒有處理車禍理賠的經驗
如果你不是很會談判
如果你要面對的一切 並不是那麼熟悉 是很陌生的
如果你對於迎面而來的壓力 無法應對
你是不是先去詢問有經驗的人 至少給一個大略的方向
而不是靠自己有限的智識 衝動做下讓自己後悔的決定要來得好？
你要堅持己見 沒問題！ ….我們也只是盡力而為
這位客戶是很後悔太晚才找到我們詢問….
也有很多人是很堅持己見 認為自己這樣處理應該沒問題 事後再後悔已經來不及了
延伸閱讀：車禍理賠談判時 你「被和解」掉了嗎？
在交通安全上 常常宣導「停、看、聽」
我們也是一樣在你要做任何決定之前可以「停、看、聽」
你已經在實際的道路上 發生了一次你不得不面對的車禍事故意外
在處理車禍理賠的流程上 你又要因為不知道、沒經驗 再次發生意外嗎？
我想 這應該是你要避免的！
我們希望
不要讓你因為處理這些後續 又導致了二次傷害
有不少人 透過我們自動發信的信件 獲得了許多的幫助
延伸閱讀：提告過失傷害前 必須搞定三個問題？