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車禍調解過程中為什麼證明都齊全，還是不能理賠？
保險理賠人員或是對方 律師提出質疑時，你先回答以下問題：
你的證明有「證據能力」嗎？
你的證明有「證明力」嗎？
是否知道它們各自代表什麼意思？
車禍調解談判實例
過年前小編幫一位客戶調解
他的醫療費用25000元、門牙受損需做牙冠大約3萬元、工作損失2.5萬、頭部疤痕醫美12萬元、精神賠償4萬元，共24萬元的求償清單
小編其實一看就知道，客戶提出的有一大部分是不可能求償的
可是…總要幫客戶試試看
由於我們肇事責任比較大(算七成)，對方有兩人受傷加上車損
照實算，雖然我們傷勢比較嚴重，是蠻有可能還要賠償對方的…
因此，小編即使無法幫客戶要求賠償，至少不能讓客戶賠錢！
這是我們內心設定最低底線
調整調解的節奏
我們會看客戶認知程度和對方態度、調解委員主導程度，
來調整當下調解的節奏…
所以有三個重點：
1. 客戶必定會在調解過程中，慢慢了解原來哪些部分他要求是不會被承認的，也會知道不被承認的真正原因。
逐漸讓客戶認知程度成熟，接受一步一步所形成的共識，而趨近和解狀態。
2. 對方如果很堅持自己的訴求，我們可能也不能放軟，如果對方算有彈性，我們也要能彈性調整自己的步伐，陸續釋出可能和解的善意
3. 調解委員如果認為我們比較需要退讓，如何讓客戶有下台階？如果調解委員幫我們向對方爭取，我們可能也不能乘勝追擊，反而要小心，有時是個陷阱，所以現場要懂得看委員臉色和風向！
盤點調解談判的形勢
對方兩人受傷，只提出包括車損2.5萬左右的求償金額
上次客戶自己調解時，結果是客戶要賠對方大約4000多元
但客戶認為自己受傷比較嚴重，竟然還要賠償對方，不甘願啊！
所以才來找我們協助，而且雙方已經是互告的形勢(劍拔弩張)～
我們其實不清楚他第一次提出了什麼單據給對方？
但事實上，調解委員會那裡是有記錄的。
我們在調解之前，檢視客戶的證明
牙冠的部分跟車禍有因果關係是非常難以證明的！
醫美的部分就更糟糕，這是他在車禍發生前半年的購買證明…
這兩個部分，我們在調解會開始前就先稍微向他說明
但是客戶仍然認為他就是有受到這樣的損失
我只能硬著頭皮，幫他提出來～
果然一提出來就被對方打槍！
調解委員還補槍！
搬出法條 要求我們提出的證明要有足夠的證明能力
否則上法院 也是輸～
收拾戰場、重新整隊
通常這時候，我們要趕快收拾戰場，重新來過…
否則很容易一個打擊，就輸掉全部！
我趕緊喊停，向委員提出要帶客戶到會議室外面說明的要求
委員答應了
客戶一出去就問我
「為什麼對方和委員都不認同我要做牙冠呢？這明明就是車禍造成的！我把車禍前拍的X光和車禍後的X光都拿來了，一比對就知道了啊！」
我的確也按照客戶要求，把X光比對給對方和調解委員看
可是這中間有「時間差」！
就是一個關鍵
客戶急診的診斷證明只有寫到頭部和身體挫傷，檢傷記錄也完全沒有寫到牙齒有問題…
而是他住院兩週後出院，才去找牙醫照X光開出證明
那這個空窗期，就會有很多爭議了…
我告訴客戶，如果他的牙冠有缺損是他住院期間吃硬芭樂造成的呢？
還是住院期間不小心自己又撞到牙齒？
這樣跟車禍會有關係嗎？
如何證明跟車禍有關係？
客戶完全無法回答這些問題，
也才了解他的訴求有太多難以證明的爭議空間…
注意因果關係、合乎邏輯
一定跟車禍有絕對關係，才可以構成所謂的「因果關係」！
檢傷時，能夠提出要求護理人員記錄就要記錄
如果當下是意識不清，至少在住院期間也要留下記錄
護理人員都會幫忙記在護理日誌
如果沒有住院，
那至少車禍之後兩三日內應該也會馬上意識到牙齒有異狀，
才不致於讓這段時間空窗期，造成無法連貫、證據力薄弱的問題
醫美的部分 就更別提了
不能拿車禍之前的購買證明來要求對方賠償
這跟車禍一點關係都沒有啊！
請注意看上面這張截圖
第一段的意思！
再看 第三段粗體字的規範…
你再回頭審視自己準備的證明單據
有沒有發現什麼問題？
你該如何解套？華麗轉身？
當所有針對客戶的質疑、矛盾與衝突
是打在小編臉上時
客戶是必較不痛的
既然小編是要來解決問題的
這當然也要一併承受
而且 客戶也會比較從容的可以踩著我們當作下台階
我們並不認為 我們會因此而委屈
這本來就是個過程
尤其當客戶已經充分認知
才能讓這件事情被圓滿解決
所以最後，小編想辦法讓對方車損以折舊計算
雙方求償金額打平，都不需賠償
還讓客戶可以去申請對方強制險理賠的條件
把客戶的案件和解掉了
他強制險基本上應該可以領到2萬左右
這應該是這個案件最好的解決方式了！
也達到小編最初始要去幫他調解的底線以上
不用賠對方，還可以拿到理賠
對方也很欣然接受
雙方也互相道歉
終於算是完美的結束一個案子
現場反應與理解力
所以
我們常常被問到「合理的賠償金額」？
事實上你應該先問問自己提出的單據證明
在你的認知或許認為是相關的
但是可能只有間接相關、還需要提出其他證明
而我們為了自己的利益
是可能將其「合理化」
以為自己證明很齊全 還是不能理賠？
甚至於想要極力說服對方
卻沒想到 這會造成反效果！
而且當風向改變時，很多人又不知道怎麼收拾
最後往往導致非常不理想的結果
事情也卡住而無法處理了….
當然有些人意識到自己即將面臨不利的狀況
有些人反應是極力否認 讓狀況更加惡化 騎虎難下！
有些人可能默不做聲 還需要時間消化自己的失敗情緒
有些人沒有經過說明、無法理解、不能接受最後的結局
試想
身旁沒有經驗豐富的人
幫你看風向、幫你試探、協助溝通時
你自己知道如何調整嗎？
你自己知道如何找台階下嗎？
你知道怎麼找到折衷點或停損點嗎？
如何讓自己能全身而退？
如何收拾戰場 重新再來？
這些問題 就留給各位思考了！